Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному
С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с ломбардами.
В случае если ломбард отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.
Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.
Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.
Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.
До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в ломбард. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного. Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

STOP-лист

Список техники, которую НЕ ПРИНИМАЕМ

• Приставки для цифрового и спутникового телевидения, TV тюнеры
• Хлебопечь и аэрогриль
• Телевизоры младше 2015 года (ЖК)
• Дрели и внешние аккумуляторы
• Любая техника, которая связана с газом или бензином (с бензином только через курьера)
• Wi-fi и ADSL роутеры (кроме моделей TP-Link и D-Link в полном комплекте, т.е. с чеком и которые есть в продаже в магазине)
• Видеокамеры (которых нет в продаже в магазине)
• Фотоаппараты
• Планшеты iPad ниже 2015 года
• Стабилизаторы напряжения
• Принтеры цветные и струйные
• Старые (пожелтевшие) мультиварки, соковыжималки, утюги и т.д. (которых нет в продаже в магазине)
• DVD плееры и видеомагнитофоны
• GPS навигаторы и антирадары
• Техника личной гигиены (бритвы, различные массажеры, ингаляторы и т.д.)
• Китайские телефоны и планшеты (подделки)
• Маникюрные наборы
• Музыкальные центры и колонки, которые не поддерживают Bluetooth и AUX
• Док станции
• Пылесос модели KIRBY
• Фитнес браслеты
• Оптические нивелиры

Телефоны моделей:

• Samsung J1 и Samsung J2
• Любые модели телефонов Sony
• Любые модели телефонов Microsoft
• Iphone ниже 11 модели
• Старые кнопочные телефоны, которых уже нет в продаже в магазине.

Берем только кнопочные телефоны в отличном состоянии!

Не принимаем старую технику, которой уже более 10 лет и грязную.

Не принимаем телефоны и планшеты без зарядников, если у них не стандартный разъем.